Klantenservice

Hoe werkt het?

Hieronder geven we een korte uitleg over de werking van deze website. De meeste stappen zullen zichzelf uitwijzen, maar voor de volledigheid vindt u hier de antwoorden op eventuele vragen of onduidelijkheden.

Aanmelden

Om een bestelling te plaatsen bij Multisportshop, dient u zich eerst aan te melden als klant. Dit doet u door te klikken op “account” in het menu bovenin de webshop. Er verschijnt een scherm waarin u de benodigde persoonlijke gegevens, adresgegevens en accountgegevens invult. Nadat u uw gegevens heeft achter gelaten bent u bij ons aangemeld. U kunt dan een eerste bestelling doen. Tegelijkertijd ontvangt u een e-mail ter bevestiging van u bestelling. 

Inloggen

Onder de kop “Mijn Account”rechtsboven vindt u de button “inloggen”. Door hierop te klikken komt u in het inlogscherm. Hier hoeft u alleen maar het e-mailadres en het wachtwoord in te vullen dat u bij de aanmelding hebt opgegeven. Vervolgens kunt u uw bestelling plaatsen of volgen.

Wachtwoord vergeten?

Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u via het systeem ( inloggen / wachtwoord vergeten ) een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit kunt u, indien gewenst, weer aanpassen als u opnieuw bent ingelogd. U gaat dan naar “mijn account” en vervolgens naar “mijn gegevens” en wijzigt daar uw wachtwoord.

Verhuisd?

Wanneer uw gegevens veranderen, bijvoorbeeld omdat u verhuist of een nieuw telefoonnummer krijgt, kunt u dit aanpassen. U logt in en gaat naar “mijn account” en vervolgens naar “mijn gegevens”. Hier kunt u de gewenste wijziging doorvoeren en opslaan.

Productencatalogus

Bovenaan de website vindt u onze productencatalogus. Wanneer u op één van de categorieën klikt, verschijnt het betreffende assortiment. Indien van toepassing klapt een submenu uit, waaruit u een keuze kunt maken.

Zoek op merk / product

Rechtsboven op de site vindt u de zoekbalk, waarmee u op merk of product kunt zoeken. Het betreffende merk of product verschijnt vervolgens in beeld. Op de hoofdpagina verschijnt dan een overzicht met alle artikelen die we leverbaar zijn. Wanneer u klikt op de foto of op de productnaam komt u bij de productomschrijving terecht.

Kies een maat

Als u op een foto klikt, verschijnt een scherm met detailfoto’s. De product- en prijsinformatie vindt u naast de foto. Wanneer u een product wilt bestellen, kiest u eerst de gewenste maat, kleur, etc. Indien het product voldoet aan uw wensen, kunt u het aantal invullen. U kunt bestellen door op de button “ga naar afrekenen” te klikken.

Winkelwagen

Nadat u op “ga naar afrekenen” hebt geklikt, verschijnt het winkelwagenoverzicht. Vergeet niet de maatvoering en de gewenste aantallen te controleren. Onderaan de pagina kunt u kiezen tussen “verder winkelen” of “naar de kassa”. Als u verder winkelt, kunt u nog andere producten toevoegen aan de winkelwagen. U kunt op ieder moment weer het winkelwagenoverzicht oproepen door op “winkelwagen”, bovenaan de site te klikken. Als u klaar bent, controleert u nogmaals alle producten, maten en aantallen. Wanneer u alsnog besluit om iets te verwijderen of te wijzigen, dan geeft u dit aan in de velden voor het betreffende product. Let op: alle wijzigingen moet u eerst nog bevestigen door op de button “update” te klikken.

Stappenplan bestelproces

1. Adresgegevens 
Als factuuradres staat hier standaard het adres opgenomen dat u in uw account hebt opgevoerd. Als bezorgadres kunt u ditzelfde adres hanteren, maar u kunt de bestelling ook elders laten bezorgen. Een mooie manier om iets cadeau te doen. U kunt dan klikken op de button “verstuur naar ander adres”.

2. Verzendmethode 
U kunt kiezen uit verzenden per pakketdienst of voor het afhalen van de goederen. Standaard berekenen wij €7.00 voor het versturen van uw pakketten tot 30 kilogram. Boven 30 kilogram worden de vervoerskosten met u gecommuniceerd. (zie algemene voorwaarden) Indien u kiest voor het afhalen van de goederen worden geen verzendkosten berekend.

3. Betaling/Ordernummer 
Op het scherm verschijnen nu twee opties: 
a. Vooruitbetaling per bank. 
b. Afhalen

.
4. Bestelling bevestigen 
Op dit scherm controleert u voor de laatste keer uw ordergegevens. Wanneer deze niet juist zijn, klikt u op “verzendinformatie”of “betaalinformatie” om de order alsnog te wijzigen. Is de order wel correct, dan klikt u op “bevestig order” om naar de laatste stap te gaan. Pas nu is de order definitief en zichtbaar.

Betalingsinformatie

In onze webshop kunt u gebruik maken van twee betaalmogelijkheden: 


1. Losse overschrijving 
Het bedrag overmaken met een reguliere overschrijving. Vermeld dan wel uw ordernummer! Bent u uw ordernummer kwijt, dan kunt u dit terugvinden als u ingelogd bent op uw account, onder ‘bestellingen”. Ook ontvangt u een e-mailbevestiging waarin alle gegevens van de door u geplaatste order zijn opgenomen.


2. Verenigingen en bedrijven kunnen op rekening geleverd krijgen.